- Hola a todos. Quisiera compartir una situación que estoy teniendo con una plataforma digital llamada Abra y consultar si alguien más ha tenido una experiencia similar.
Según la información que me proporcionó directamente el soporte de Abra, desde el 25 de noviembre de 2023 comenzaron a aplicar una comisión mensual de US$5 a determinadas cuentas internacionales que no cumplieran ciertas condiciones establecidas en sus términos y condiciones. Según ellos, esta comisión podía continuar aplicándose hasta consumir el saldo disponible de la cuenta.
En mi caso, mantenía aproximadamente US$160 en la plataforma y no acostumbraba revisar constantemente la aplicación, ya que esperaba que el saldo permaneciera allí mientras no realizara ninguna operación.
Cuando posteriormente revisé mi cuenta, encontré que el saldo había desaparecido.
Me comuniqué con el soporte de Abra y me informaron que se habían aplicado las comisiones mensuales de US$5 porque, según sus registros, no cumplía con las condiciones necesarias para evitarlas. También me indicaron que, al ser el saldo inferior a US$105, este terminó siendo cancelado.
Abra afirma que notificó a los usuarios mediante correo electrónico sobre este cambio. Sin embargo, en mi caso no tengo ningún correo o notificación que me haya informado de esta modificación.
Por esta razón solicité a Abra que me proporcionara:
- El historial completo de los cargos aplicados.
- Los términos y condiciones vigentes cuando comenzaron los cargos.
- La fecha y el medio mediante el cual supuestamente fui notificado.
- Evidencia de dicha notificación.
- La explicación de la base contractual que permitió cancelar el saldo restante.
He intentado resolver la situación directamente con Abra y de manera amistosa. Envié una reclamación y posteriormente un seguimiento, pero hasta ahora no he recibido una respuesta a mi última comunicación.
No estoy afirmando que exista una conducta ilegal ni buscando acusar a nadie. Quiero simplemente conocer si otras personas tuvieron una experiencia similar y cómo la resolvieron.
¿A alguien más le ocurrió algo parecido con Abra?
¿Recibieron la notificación sobre el cambio de condiciones?
¿Les aplicaron los cargos mensuales?
¿Abra les devolvió algún importe después de presentar una reclamación?
Cualquier experiencia o información que puedan compartir sería de mucha ayuda.
Gracias.
Posted by Broad_Dragonfly_5812
2 Comments
Never heard of it, sounds like a scam, don’t know how this is related to bitcoin?
never heard of this platform but youre likely not getting your money back. I’d be willing to bet that “the certain international accounts” theyre taking fees from are in jurisdictions that they feel are unlikely or unable to legally bind or penalize them for stealing funds.
100% this is shady and likely criminal behavior. I would cut your losses and avoid using sketchy platforms in the future.